Контакт Центр

Контакт Центр PASHA Банка предоставляет Вам возможность получать подробную и точную информацию об услугах и продуктах Банка, а также позволяет удаленно осуществлять множество операций не посещая филиалы Банка.

Обратившись в Call Center и пройдя идентификацию, вы можете осуществить следующие операции:
1) Разблокировка пластиковой карты;
2) Активация услуги 3D secure / деактивация услуги 3D secure / предоставление информации о зарегистрированном мобильном номере / изменение активного номера;
3) Устранение ограничений на операции в регионах группы высокого риска;
4) Представление 4-х значного кода активации в Мобильном приложении/ Разблокировка Мобильного приложения / Отправка нового кода доступа;
5) Сброс неудачных попыток набора ПИН кода;
6) Получение информации о балансе / остатке на счету;
7) Блокировка пластиковых карт;
8) Разблокирование пользователя в Интернет Банкинге / Обновление пароля;
9) Предоставление информации о задолженности / статусе кредита;
10) Проверка и утверждение адреса электронной почты, зарегистрированного в системе;
11) Получение информации о том, выплачена ли заработная плата;
12) Проверка транзакций по карте (при предоставлении информации о заблокированной сумме);
13) Получение информации о тарифах в соответствии с типом карточки – зарплатные карты;
14) Проверка статуса пластиковой карты (активна /деактивирована, за исключением новых карт).

При обращении в Контакт Центр не требуется идентификация для получения следующей информации:
1) Тарифы по платежным картам;
2) Подключение услуги 3D secure к номеру в системе;
3) Тарифы для физических / юридических лиц;
4) Банковские реквизиты;
5) Курсы валют;
6) Список документов / форм заявок на открытие счета;
7) Информация о банковских продуктах;
8) Прием клиентских заявок, жалоб и предложений;
9) Информация о заблокированной сумме;
10) Адреса и статусы банкоматов и терминалов автоматического обмена валют;
11) Ответы на общие запросы о POS-терминале / Проверка транзакций;
12) Общая информация о депозитах / кредитах;
13) Общие запросы по Мобильному приложению / Интернет Банкингу;
14) Предоставление реквизитов клиента (IBAN);
15) Отправка выписок на адрес электронной почты в системе;
16) Тарифы в зависимости от типа карты - Карты для личного пользования.

 

Система Интерактивного Голосового Озвучивания (IVR)

Посредством обновленной системы Интерактивного Голосового Озвучивания (IVR) наши Клиенты могут выполнять следующие операции:
• Доступ к информации о балансе
• Блокирование карты
• Службы SMS-уведомлений
• Службы 3D-безопасности
• Выписки со счёта

Таким образом, если Клиент хочет провести операцию по счёту, он нажимает кнопку 2. Затем, в зависимости от типа операции, следует выбрать следующее:
• Получение информации о балансе - кнопка 1
• Блокировка карты - кнопка 2
• Услуга SMS-уведомлений - кнопка 3
• Услуга 3D-безопасности - кнопка 4
• Выписки со счёта - кнопка 5

1) С целью получения информацию о балансе, Клиент вводит и подтверждает код Клиента и 16 цифр карты. После выполнения вышеуказанных действий информация о балансе будет озвучена. При нажатии на кнопку *, информация о балансе отправляется на мобильный номер Клиента, который указан в системе.

2) Чтобы заблокировать карту, Клиент вводит и подтверждает код Клиента и 16 цифр карты. После выполнения этих действий карта будет автоматически заблокирована. SMS-оповещение, подтверждающее блокирование карты, поступает на мобильный номер Клиента, указанный в системе.

3) Для активации/деактивации услуги SMS-уведомлений или изменения мобильного номера после нажатия кнопки 3 клиенту необходимо ввести код Клиента и 16 цифр карты. При активации услуги SMS уведомлений посредством системы IVR услуга автоматически активируется на мобильном номере Клиента, указанном в системе (в приоритете номер c услугой 3D-безопасности) или по выбору Клиента может активироваться на другом номере Клиента (в этом случае Клиенту на мобильный номер, который указан в системе отправляется код подтверждения и далее со стороны Клиента данный код вводится в систему IVR.)

4) Нажатие на кнопку 4 требуется при активации/деактивации услуги 3D-безопасности или изменении мобильного номера клиента. В этом случае после соответствующего выбора необходимо ввести код Клиента и 16 цифр карты. Услуга 3D-безопасности активируется на мобильном номере Клиента, указанном в системе посредством системы IVR или по выбору Клиента может быть активирована на другом номере Клиента (в этом случае Клиенту на мобильный номер, который указан в системе, отправляется код подтверждения и далее со стороны Клиента данный код вводится в систему IVR)

5) Для получения выписки с текущего или карточного счёта Клиенту необходимо нажать кнопку 5. Для этого делается соответствующий выбор кода Клиента и периода выписки (последние 10, 30, 60 дней). Выписка отправляется на адрес электронной почты Клиента, который указан в системе. Необходимо отметить, что все Клиенты (юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица) могут получать выписки по всем счетам через систему IVR, не посещая Банк (по электронной почте, указанной в системе).

 

Часто задаваемые вопросы

Как я могу пройти идентификацию?

Как я могу пройти идентификацию, если не знаю код клиента?

Могу ли я получить информацию обо всех моих счетах по одному и тому же коду клиента?